西安“幸服指数”有多高？口碑饿了么发布本地生活下沉报告

　　近日，口碑饿了么联合媒体发布《本地生活数字化下沉报告》。报告指出，随着业务全面下沉，以口碑饿了么为代表的本地生活已经成为城市商业服务的基建之一，三四线城市居民享受着“触手而及的幸福”，商业老板们尝试着“大城市的互联网运营”，在陕西，西安市民幸服指数全国第6，商户幸服指数全国第29名，此外，西安的商圈成熟度全国第19名。.

　　作为阿里巴巴集团下沉市场的主力军，口碑饿了么不仅带动着集团生态系统中的组成部分向三四线城市拓展，更带动星巴克、汉堡王等一系列与阿里平台合作的头部品牌共同下沉。《报告》选取了全国100个城市商圈作为调研基础，从近一年来商圈成长性、骑手服务指数、新零售渗透指数、商圈成熟度等多个维度来看待城市幸服指数。

　　西安市民幸福指数全国第6名 线上买菜连呼“美滴太”

　　在北上广，等外卖催外卖成了叫外卖的一部分，而在西安、海口等城市，外卖来的速度总比预期快。“总感觉很多骑手在排队等我点单，比深圳快多了。”，刚从深圳考来西安的大一新生晓敏告诉记者，而这也是西安很多市民的共同感受。这一“体验”来源于骑手和商户、用户数的比值。《报告》显示，单看骑手和用户之比，西安雁塔区软件园商圈全国第6，是“最受骑手宠爱的用户”了，仅次于嘉兴、淄博、南京、绍兴、佳木斯等城市商圈；而单看骑手和商户的比值，西安的商户幸服指数排名全国第29名，在西部仅次于兰州，即便如此，仍然高于北京、上海、深圳等一线城市。

　　不难理解，一线城市骑手数量虽然庞大，但与用户及商户的密度的匹配度也越来越低，这也就导致了消费者等候时间变长，抱怨增多；而三四线及以下的城市，同等数量的骑手对应更少的商户及用户，骑手服务质量更高，消费者的体验更好。

　　除了餐饮，花店、药店、超市便利店……统统都能在饿了么被“点到”，这些新零售业务的渗透，给西安居民带来了“触手而及的便利”。华润万家上线饿了么后，西安市民开启新一轮“线上抢货”。距离超市3km的李大婶告诉记者，“以前每天早上都去超市排队抢鸡蛋抢白菜，现在不出门，打开手机就能买到菜，美滴太！”因为学会了用饿了么抢菜，李大婶也成了小区群中的“弄潮儿”。

　　西安商圈成熟度高全国第19名 三四线城市成长性喜人

　　即便“服务指数”反超，但不得不承认，从每平米分布商户和所产生订单数代表的“商业成熟度”来看，一二线城市的优势相当明显。《报告》中“商业成熟度”前30名中，一二线城市数量是三四线城市的2倍多。其中，北京海淀区万寿路商圈各维度得分最高，杭州、上海、南京、广州排名前5；西安在西北城市中排名第1，在全国排名第19位。

　　成熟度不够，三四线城市商圈的成长性却令人刮目相看。因为房价和生活成本更低，中小城市的中产家庭实际的可支配收入高于大城市的同等人群。伴随着消费升级的需求，三四线城市的消费需求开始彻底释放。

　　《报告》展示的“商业成长性”前30名中，三四线城市占比高达80%。其中，唯一进入第一梯队的一线城市广州海珠区客村商圈仅排名第8，蚌埠、马鞍山、包头、佛山位列前四，远在广州之前，排名第一的蚌埠龙子湖区迎合路商圈，第二季度订单量增速超过1000%，远超北上广深等城市。

　　西安商圈数字化有待提升 三四线城市偏好“创新型数字化”

　　下沉带来的不仅是便利，更给三四线城市商业带来视野拓展和思维创新。口碑饿了么提供的手机点单、配送、支付、评价、营销等基础型数字化工具，以及大数据选址、供应链、进货采购、预定叫号等创新型数字化全链路，正在帮助各级城市商户完成其转型升级。

　　《报告》显示，一二线城市，商户整体的数字化程度普遍高于三四线，在数字化创新指数前十中占有八席，这与一二线城市在餐饮上线率、新零售渗透率方面的优势密切相关。其中，杭州在数字化创新指数中排名第一，武汉、嘉兴、深圳、厦门位列前5。相较于这些城市，西安数字化有待提升。

　　《报告》发现，三四线城市对大数据选址、供应链、进货和采购、预订和叫号等数字化的综合应用较一二线城市更有热情，如烟台福山区彩云城商圈、绵阳涪陵城区临园东段商圈、中山石岐大信商圈等，商户会在自身判断基础上，根据商圈的人流热力图以及同品类商户的热力图，来选址打造连锁品牌。

　　相比于一二线城市商户有相对成熟的“互联网运营思维”，三四线城市商圈的商户很多时候是通过线下运营反哺线上流量，也更加重视精细化运营等。不少原本处于老旧商圈中的商户，因为饿了么口碑一类的本地生活服务平台进入而重新焕发了活力。如蚌埠华运超市作为当地知名的本土品牌，常和饿了么合作进行地推活动，销售情况火爆的同时，现场的导购针对顾客购买大件物品都会建议将交易转至线上配送到家，从而完成引流转化。

编辑：刘潇