今年网购加福利 圆通速递5532名“四、五星业务员”为你服务

　　近日，圆通速递公布最新一期的全网“四、五星业务员”名单。10月份，全网产生3381名四星业务员以及2151名五星业务员，圆通累计为5532名一线小哥派发了200万元奖金，并以此激励更多的一线业务员提升服务质量，提高客户体验。华商记者在双十一到来之际，联系到了两位西安的五星快递小哥，带你了解圆通速递的五星服务。

　　90后快递五星快递小哥何超 做到五星关键是提前沟通

　　何超送快递五年多了，去年员工操作的APP更新后，着重强调要提升服务质量，当时就说评五星快递员会有奖励什么，何超没有过多在乎，仍然像往常一样送快递。何家营村租住的人多，加上做生意的人就更多，快递配送量非常大，妈妈驿站驻进村子之后，客户要求比较多样化，有的过来取，有的让送到家，又有的让送到工作的地点。时间上有的要尽快送，有的客户很忙让晚上送。对于多样的客户需求，何超说人来了就笑脸相迎，平时好好的去沟通，如果快递大一点，也要提前打电话告诉客户，方便收了就送上门，不方便拿了客户让放到附近的驿站就放驿站，这样一般都不会引起客户不满产生投诉。

　　何超很少能顾上孩子，在他看来末端服务就是要用自己的时间给客户方便。

　　一些简单投诉，比如说客户有的包裹出现小的破损，给我报过来第一时间给客户处理。哪怕先给客户先垫付赔偿，客户先安抚好，然后回来处理和公司之间流程，把客户放在第一位，跟他平等交流，不带个人情绪，这样就能避免客户差评，

　　据了解自今年9月份起，圆通升级了业务员“星计划”激励方案，以客户服务体验为考核依据，对一线业务员实施常态化奖励。按照方案，四星、五星业务员将分别获得300元/月/人、500元/月/人的奖励。得了五星之后，不止是金钱，何超更有一种小小的荣誉感。他说：“客户点个好评，自己可能下一次送货的时候也就更有信心了，也更有劲了，态度就更好，想把这个五星一直保持下去。”快递员的APP绑定支付宝，平时收款较多不注意，发现有五星快递员的奖励，何超都会开心的跟家人说，那个月有奖励，然后查记录，看着一个月好几百条好评，何超心里觉得挺好，感觉自己的工作得到别人的认可。

　　校园里的快递员邓一波  服务态度好五星是自然而然的事

　　说起五星快递员，邓一波满脸自豪：“从去年开始强调这个分数开始，我基本上一直都是五星，偶尔有一次客户投诉分数会掉下来，但是大部分情况下，一直都在五星，你对客户好，客户就会给你点好评，这次奖励五星快递员，对我来说也是个鼓励，不管怎样就是想办法做好服务降低投诉率，服务一做好，自然而然的每个月都能达到五星。”

　　关于怎么做才能评上五星快递员邓一波说：“就是对待客户的态度要好，多帮孩子们多理解一下，把自己事情干好就行了，其他的交给人家去评，对待年轻人态度好一点，彼此沟通好一些的话，他们很愿意给打一个好评，因为西安财经大学女孩子比较多，男生比较少，快件稍微大一些的，主动给搬到宿舍门口，如果学校放假了就转周边家属院，时间长了互相熟悉，了解到我的服务态度给好评是自然而然的事。”

编辑：刘潇