西安女子花16.9万在SKP买卡地亚表4天就停走 维修还需要自费

　　郭女士向本报投诉称花了16.9万元在西安SKP卡地亚专柜购买了一块手表，还未戴，4天后发现表不走了。郭女士要求换货，店方称可以维修但要收费。究竟是怎么回事？

　　16.9万元手表4天停走 消费者质疑产品和服务

　　据郭女士提供的银行刷卡、购物单和卡地亚相关文件显示，她于4月25日16:32通过农行卡给华联SKP（陕西）百货有限公司支付了16.9万元，卡地亚出具了购物单。4月29日，卡地亚的文件上写着“作品已收到”备注了“表壳磨损、表镜磨损、腕表生活划痕，表带生活折旧”等。

　　郭女士向记者表示，她买回去还未曾戴过，就发现表不走了，向卡地亚要说法。卡地亚说表得先送到卡地亚公司总部进行检测，送检需要她在文件上签字。郭女士向记者强调，她想着就走个程序，没多看卡地亚格式化文件，直接签了字。可没想到5月7日，被告知要交3700元维修费。她认为这不合理，感觉服务过程中受了误导，最终造成自己的责任。她甚至怀疑，卡地亚在收货、包装、运送及检测过程中，有可能对该表造成损坏。本想换下货，现在考虑是否还要这块表。

　　卡地亚称使用不当造成 维修要自费

　　针对投诉，记者致电卡地亚顾客服务中心，并前往西安SKP，向商场客服人员和卡地亚工作人员了解情况。他们均表示，会有负责人给记者回复。

　　此后的几天里，卡地亚公司的北京某公关公司工作人员致电记者，称其代表卡地亚公司沟通此事。

　　记者收到“经过与卡地亚沟通的正式回复”的邮件中称：“经过维修中心检测，结果显示，腕表受外力冲击影响，导致防震器脱落、停走、出现机芯故障，需全面保养服务。”关于消费者对服务过程的质疑，该文件表示他们“在接收作品时均如实记录作品信息及作品实际走时情况”并称“卡地亚售后服务中心实行严格的作品接收及检测流程，接收作品的房间内有多台CCTV（记者注：应是监控），所有的拆包及检测过程均在摄像头下进行。”

　　对此，记者向卡地亚顾客服务中心确认，随后记者收到显示来自上海的自称是卡地亚工作人员的电话，表示该公关公司可以代表卡地亚给记者回复。卡地亚最终的处理意见为“根据三包法，作品由于人为使用不当造成的走时问题，不在保修范围内，顾客需要自费进行维修。”

　　“我都没戴，怎么是人为造成呢！”对此，郭女士不予认可。

　　卡地亚称8折优惠维修费 郭女士准备起诉

　　对于郭女士投诉的表，卡地亚委托的公关公司6月1日回复记者称：“给客户提供修理费8折的优惠”。

　　“那表我还没戴过。就是免费维修，我也不愿意。”对此，郭女士表示坚决不同意，并准备起诉。

　　对此，本报将进一步关注。

编辑：李欢