西安商贸业“服务明星”背后的机遇和挑战

　　近日，由西安市商务局主办、西安连锁经营协会承办的“盛世全运星耀长安”2021西安商贸行业迎十四运服务明星挑战赛决赛投票通道正式开启。

　　活动7月启动，围绕西安商贸行业的商业综合体、特色街区、超市、餐饮、便利店、酒店等企业及一线服务人员，开展为期一个半月的培训及赛事评选，最终将评选出10个商业综合体优秀服务企业、10个商超零售业优秀服务企业、10个餐饮业优秀服务企业、10个酒店业优秀服务企业；15位金牌服务明星、15位金牌店长和15位金牌企划。

优秀企业入围名单

　　优秀个人入围名单

　　华商报专访入围商业综合体优秀服务企业的部分企业相关负责人，畅谈保障十四运、金九银十、开学季等西安商贸业当下机遇及未来挑战。

　　特色街区：打造夜色西安 加大首店数量 和古城一起“玩味新生”

　　曲江海港城9街总经理 田明刚

　　曲江海港城9街项目紧挨大唐不夜城，作为面向游客、本地消费者的综合性商业街区，当初被世纪金花全面接管时，城市经典商业品牌20多年来优质服务的基因，已渗透至曲江海港城9街的方方面面。

　　十四运与“金九银十”的消费旺季不期而遇，如何在安全防疫的前提下，为外地游客打卡西安提供舒适、放松的绝佳体验？坚持以消费者为中心，从午间小憩、社交欢聚、夜色体验等三个场景，为不同的消费人群，提供不同的时尚生活方式，同时，将引进西安“首店”作为未来客群发动机，邀请游客和本地市民，和古城一起“玩味新生”。

　　目前95后的客群，已经占到了曲江海港城9街整体客群的60%。所以未来会专门为年轻人打造专属的消费场景，除了丰富现有的酒吧、音乐餐吧等业态，还将增加密室逃脱、剧本杀、电竞馆、国潮店等沉浸式消费场景。特别是夜经济，会成为未来重要的发力点。

　　  数字化转型：线上种草 线下体验 促进转化 与95后充分对话

　　银泰百货曲江店总经理 李正非

　　在保障十四运，迎接“金九银十”的过程中，银泰一贯秉承“以客为先”的理念，做出了“放心在银泰”9项服务承诺，十四运期间，银泰要求员工及合作伙伴站好岗、卖好货、做好服务，坚持门店客服加400电话客服加“喵街”App在线客服的全渠道客服模式，每天8:00至24:00快捷响应，不论消费者身在何处，都让服务如影随形。

　　十四运期间，数字化转型升级拓展出的喵街App，支持线上下单，门店自提或快递到家，甚至定时送达，让服务超越时空。同时，银泰也将参与十四运特许经营商品线下及线下的售卖合作，以畅通的销售渠道助力十四运，随时随地满足顾客所需。

　　95后作为新生代消费力和互联网原住民，丰富多元的线上生活是标配，购物中心为此做出的数字化转型是必然之路，银泰数字化转型升级拓展出的喵街App，也是服务95后的重要阵地。另外，95后对潮流的理解不局限于品牌和产品，即时满足、视觉触觉冲击、增值性服务等驱动着他们在线下消费，通过线上种草带动线下打卡，线下体验借线上口碑促进转化，这就要求商业体找到与95后对话的最佳方式，在创新体验上不断升级。

　　     潮流目的地：打造独家性、差异化 抓住运动因子 丰富大众消费理念

　　西安大融城副总经理 李南颖

　　在疫情的大背景下，今年举办的挑战赛，并未因提前启动而显仓促，相反各方面组织工作都更为全面、细致，可以说这是一场给市场以风采展现，给卖场以监督与学习并举，给消费者以信心输出的持续性活动。从长远来看，势必为西安商业的良性循环打下坚实基础。

　　在十四运到来之际，如何布局“金九银十”的消费旺季？一切商业营销都应该以“安全防疫”视为重要前提，在此基础上，具备敏锐洞察力的商业要响应体育+产业的融合发展，聚力抓住“运动”因子，打造互动性和趣味性的活动，号召消费者参与进来，为八方来客提供多元化、个性化的消费场景和体验，为打造城市消费品牌，居民消费品质提升，贡献商贸力量。

　　当下的年轻人，将潮玩与型格发挥到极致。一个成功的商业体，除了在概念包装上靠近，还要脚踏实地在内容上下功夫。以在行政中心商圈的大融城为例，致力于打造出以独家性、差异性著称的贴合年轻消费者需求的潮流目的地，如在品牌调整中，相继引入潮流运动品牌，同时也进行了负一潮流街区的空间升级，打造出与本土文化相结合的潮派空间场景。一层不断更新升级的美妆广场，也收割了爱美女生的心。而在每年的年中庆、周年庆等，都会引入异次元、明星到店等引爆眼球、瞬间吸粉的趣致活动。从销量和后台的粉丝构成来看，年轻群体占比不少。

　　商业创“新”力：无惧冲击改变 期待抱团共荣

　　砂之船奥莱陕甘区域总经理 马琳

　　今年的全新变化就是突出了一个字“新”！从去年的服务明星挑战赛就可以看出，西安商贸行业还是有很完整、很有创意的整体策划能力，在疫情之后通过整合角度带动和拉升商业的积极性，激活市场。

　　而今年，整体的活动、赛程除了疫情后的复苏外，加入了更多新的体验与结合，当然，还有与十四运的结合，对商业体而言本身就是西安城市的一张名片，如何在赛程和策划下利用商业创造“新”的改变，就是这次大会最有意义的呈现点。

　　十四运对西安的影响力不仅仅是一次大型的运动会，更是可以深入到对民生的影响与改变，利用全运会的东风，将西安精神、西安态度/砂之船精神、砂之船态度体现出来就是最好的借力营销，当然如果所有的商业都愿意一起借力，那么城市的活力也就自然被调动到了最大。

　　9月开学季，正好也是砂之船（西安）奥莱的4周年庆。实际上，在本次周年庆的“4意向上”主题选择上就已经表现出砂之船（西安）奥莱希望拥抱未来，乐观、积极的态度。对于面对敢想敢做的新生代，需要做三点：1.不要拒绝改变，不断地革新，不断地调整，不断地优化，不断地接受新鲜就是商业的精神；2.不要担心新生代对现有环境的冲击，精细化管理，区别化经营，找到适合自己的路，一定也会取得该有的成绩；3.不要忘记商业是需要共荣的，只有商业团结起来，才能创造对己、对区域、对城市、对时代更大的价值。

　　尽情投票   评选你心目中的“城市大明星”

　　服务十四运、奉献我的城。哪家购物中心服务最赞？哪位BA笑得最美？哪家企划最有创意……搜索关注“西安商务”微信公众平台，回复“投票”或“TP”，获取2021西安商贸行业迎十四运服务明星挑战赛优秀服务企业、金牌服务明星、金牌店长、金牌企划专属投票链接，快来评选你心目中的“城市大明星”，尽情投票吧。

编辑：鲍彪