我为群众办实事 | 消费维权暖人心 真诚服务获肯定

　　近日，远在山东的消费者李先生委托他当地的朋友王女士将一面写着“公正执法 鼎新天下”的锦旗送到市监泾河新城分局泾干市场监管所，以表达对市场监管执法人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者排忧解难的感激之情。

　　记者了解到，今年10月，李先生通过网上在西安中天生物医药有限公司购买的眼贴无生产日期，希望针对此公司生产的眼贴无生产日期问题尽快核实查处。王女士告诉记者，李先生前期多次投诉无果，后又通过西安市12345政务服务便民热线进行投诉。

　　在接到12345热线转办的投诉后，市监泾河新城分局高度重视，及时与消费者联系了解情况，认真查看相关投诉资料，发现李先生投诉的事件之前因区域管辖问题批转了多次，但一直没有解决诉求，没有得到满意的答复。为切实做好“我为群众办实事”，切实维护消费者合法权益，分局落实泾干市场监督管理所执法人员立即对李先生投诉深入调查，经调查发现李先生投诉的西安中天生物医药有限公司营业执照注册地址在位于西安经开区，而眼贴生产地在西咸新区泾河新城泾干四街西段美国科技产业园区内。

　　市监泾河新城泾干市场监督管理所执法人员告诉记者，李先生在网上购买的眼贴大包装外部都打有正规的生产日期，内部个别小包装可能因工作人员疏忽未打上生产日期。经过现场协调，双方最终同意接受调解，并达成调解协议，由眼贴生产公司为李先生退回商品，李先生最终挽回经济损失5千余元，李先生就此事终于得到了满意的答复。至此，一起争议近1个月的纠纷得到圆满解决。

　　一面锦旗，既是对市场监管人员消费调解工作的肯定，更是一份沉甸甸的社会责任。市监泾河新城泾干市场监督管理所执法人员说，他们将继续秉持“我为群众办实事”的主题实践活动，用耐心化解纠纷，用公心赢得信任，真正做到权为民所用，利为民所谋，为广大消费者依法维权保驾护航。

编辑：宫天宇