圆通向日葵｜用“心”聆听，就能听见——记陕西圆通残疾人客服王蕊蕊

“就像向日葵一样欣欣向荣的感觉”——圆通广州公司的一位员工，在一篇文章中这样比喻他身边的同事。

是啊，向日葵，向阳而生，昂扬向上，风雨中也不低头，温暖中充满力量，不正像我们身边那些可爱的圆通伙伴？

受此启发，《圆通之家》开设了《向日葵》栏目，面向全网圆通人征稿，欢迎分享在圆通工作、生活中的经历和感悟，长短与形式不限，要求表达真情实意、传播正能量。

2021年6月加入圆通陕西省区共享客服中心的王蕊蕊，目前是一名在线接待专员。虽然是一名听力障碍人士，但王蕊蕊依旧用自己热心、贴心的服务感动了许多客户。

1990年出生的王蕊蕊，因出生时用药不当，听力受损，鉴定为重度听力残疾。日常工作和生活，她必须使用助听器与人交流。

刚加入客服中心不久，王蕊蕊就展现出了突出的工作能力。除了平常公司安排的基础培训之外，她自己还反复复习培训课件和接待客户的案例，在实际工作中遇到了问题，也会自己琢磨、总结，并把经验分享给更多的同事。

记得有一次，接到了一个学生的问询电话，邮寄的被褥因为疫情未能及时送到指定目的地，客户在线等待处理结果。她在接待的过程中耐心解释，让客户放心，不要着急，她会帮客户把这个问题处理到满意为止，接着马上联系查找快件。她还添加了客户微信，让客户提供包装图片，更方便查找。终于找到客户的快件之后，王蕊蕊又马上联系快递员给客户送过去。

王蕊蕊说，客服工作给她带来了宝贵的知识和满足感，也锻练出了很多沟通技巧。作为⼀名客服，她知道要以客户需求为第一要务，在工作中，她要求自己熟练掌握业务知识、提升心理素质，时刻保持热诚的态度，真正理解客户需求。

“当然，在服务过程中还是会遇到很多问题，我也非常感谢周围领导和同事的热心帮助，我会继续在圆通这个平台上磨练自己，为客户提供更好的服务。”她说。

编辑：张嘉琪