“哈尔滨的冰雪是热的”

　　原标题：“哈尔滨的冰雪是热的”

　　中国文化报驻黑龙江记者 张建友

　　2023年11月初至今年3月末的冰雪季，黑龙江省哈尔滨市引客超千万，游客接待量与旅游总收入都达到了历史峰值，荣登热搜及旅游城市和冰雪旅游目的地榜首。冰雪产业不仅为黑龙江创造了大量财富，也提升了振兴东北老工业基地的信心。

　　冰雪产业作为哈尔滨文旅经济的拳头产品，历来都不缺游客，但像这个冰雪季火爆出圈还是初次。那么，与往年相比，哈尔滨冰雪热带来了哪些启示?

　　冰雪品牌是竞争力

　　北方不缺冰雪，如何让冰雪成为引客抓手是各个冰雪大省进行旅游布局、破局的关键。哈尔滨通过创建冰雪品牌、设计冰雪精品内容、推出冰雪特色项目等方式，在旅游市场竞争中脱颖而出，推动了冰雪产业的火爆“出圈”。

　　在冰雪季，第二十五届哈尔滨冰雪大世界接待了271万名中外游客，为哈尔滨乃至黑龙江的文旅发展作出了贡献。哈尔滨自1999年开始创建冰雪大世界，经过25年持续打造，如今已成为享誉国内外的知名冰雪品牌，更是哈尔滨吸引游客的冰雪龙头景区。哈尔滨冰雪大世界负责人介绍，园区推出了雪花摩天轮、超级冰滑梯等特色冰雪项目，受到了游客的青睐。

　　哈尔滨经过多年扎实经营，已经构建了哈尔滨冰雪大世界、哈尔滨太阳岛雪博会、哈尔滨松花江冰雪嘉年华等20余家冰雪景区组成的冰雪品牌矩阵，这些冰雪景区以自己的特色项目吸引着天下游客。例如，哈尔滨亚布力滑雪旅游度假区以滑雪为主营项目，以各种滑雪赛事为支撑，吸引大批国内外游客。

　　黑龙江省冰雪产业研究院院长张贵海表示，哈尔滨冰雪有料，冰雪品牌中富含了空中飞的、地上跑的、水里泡的、雪里滑的、冰上“漂”的等各种冰雪内容，能观赏、能体验、能沉浸，还可购好物，发挥出强大的引流功能，推动哈尔滨冰雪经济提档升级。

　　优质服务是吸引力

　　近年来，以海洋动物展示为主要业务的哈尔滨极地公园，持续开展以提升游客满意度为标杆的“最美服务之星”评比活动，使检票员、演员、驯养师、研学导师等的服务质量得到大幅度提升。广大员工真诚笑迎每位游客，赢得了游客的称赞。

　　冰天雪地的大年夜，哈尔滨冰雪大世界为游客们端来了热气腾腾的免费饺子，感动得游客们说“哈尔滨的冰雪是热的。”特别是哈尔滨市文化广电和旅游局等政府部门，把游客的需求放到第一位，“游客要求退票，马上办;出租车、旅行社宰客，重罚;游客质疑锅包肉高价，关门”……一系列真心为游客服务的举措，收获了游客的信赖。

　　“不去聚餐不泡澡，不开破车满街跑，要是游客来问好，还要免费当向导”，这是哈尔滨人为迎接游客挂在嘴上的顺口溜。哈尔滨以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，全民参与，服务入微，传播了“冰城宠粉”的好名声，迎来了游客们“哈尔滨人厚诚、有人情味儿”的赞誉。

　　从哈尔滨太平机场的花式迎宾到随处可见的温暖驿站，从松花江上无数文旅志愿者的热情服务到景区间的免费摆渡车，嘘寒问暖、特别通道等优质服务无处不在。特别是广大市民开着私家车免费接送游客、免费送姜汤等随处可见的暖心场景，令游客们心生好感，树立了哈尔滨冰雪旅游新形象。

　　黑龙江省文化和旅游厅推广营销处处长郭彦海说，哈尔滨的冰雪服务形成了一道亮丽美景，感动了广大游客，也成为引客入省的重要手段。

　　创新创造是推动力

　　哈尔滨人气满满，不断“出圈”，创新创造成为关键因素。哈尔滨冰雪大世界的美食馆、游乐馆、冰雪秀及五星级住宿、四星级卫生间等创新型项目提升了关注度。哈尔滨冰雪博物馆的冰雪画展、哈尔滨松花江冰雪嘉年华的马拉爬犁、哈尔滨中央大街的城市雪雕等各种新项目，实现全项目游玩、全过程体验、全维度观赏、全方位沉浸。

　　哈尔滨在宣传上不断创新，除了“走出去”到全国热门冰雪客源地进行宣传推介，邀请网红博主走进伏尔加庄园、索菲亚教堂、中华巴洛克等冰雪景区“吸粉”传播外，还鼓励市民、游客通过图片、短视频等形式对哈尔滨冰雪进行大力宣传，全力营造全民宣传推广矩阵。

　　哈尔滨还在冰雪场景、情景、项目、业态、服务、机制等方面进行创新。哈尔滨冰雪大世界的汽车漂移及冰上杂技、索菲亚广场的人造月亮、中央大街的花车巡游及鄂伦春族驯鹿表演、中华巴洛克的面包树，以创新形式促进文旅消费。

　　哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新表示，哈尔滨冰雪旅游产品多、服务佳、项目全、业态丰、体验满，是哈尔滨厚积薄发的物质基础和人文支撑。

编辑：齐少恒