行走在秦岭脊梁上的景区“稳定器”

　　四月底的朱雀森林公园处处凝绿滴翠，高山杜鹃竞相怒放。刘波像往常一样组队点名、强调注意事项后，熟练地检查完各项装备，跟着组员一同向山上进发。

　　一部对讲机、一支手电筒、一个常备药箱、一桶2升热水，一餐午饭是刘波和他们共同的“武器”。他们，有一个共同的名字——景区管理员。

　　作为朱雀森林公园景区管理班组的负责人，35岁的刘波已经在景区工作了10年，每天从海拔1600米的地方向上到海拔3015米的“冰晶顶”往返13公里，行走3万余步。

　　“我们日常就负责景区的秩序维护，自然资源、生态环境的保护，为游客答疑解惑提供更好的游览体验。总之，在景区大事小情都可以找我。”刘波说。

　　在他看来，景区管理员是“专家”也是“杂家”，通过专业的检查维护管理，保障游客安全是他们的职责所在，同时，为了给游客带来更舒适的旅游体验，他们需要掌握景区的历史背景、文化内涵、环境保护和应急处理等多方面的知识和技能，在完成基本工作任务基础上还要处理很多突发事件。

　　游客突发身体不适，不慎摔伤，驴友迷路等都需要他们第一时间上前处理。“一次配合公安紧急救援，全组人员拉网排查48小时，最终发现受伤的野外穿越驴友。”刘波说道，“我们同事王强有一次遇到扭伤严重的游客，一个半小时，他愣是一个人把游客背到山脚下，送走游客，他坐下腿都一直在发抖。”

　　据刘波介绍，他们管理组现在一共13名组员，最小的20岁，最年长的接近60岁，山上一共有6段工作岗，上山后，一路走，一路散，他们要分散在各个工作段。

　　今年新到岗的付佳乐被分配在朱雀顶峰“冰晶顶”。7点多开始上山，沿途检查各点位设备运行情况，排除安全隐患，等小付跟他的搭档段世兴到达“冰晶顶”岗位基本上需要3个多小时。

　　“才来几天腿疼得走不动道，半个月就习惯了，现在我是爬得最快的。”说话间他将沿路的指引进行修正，“你看到的这些指引标识牌、脚下步道损毁需要更换的，都是我们自己背上来的。”

　　景区管理班组主动承担了更换景区标识牌、垃圾桶、旅游步道维修、环保厕所提升等多项任务，向海拔2600米以上的维修点人力运送原材料近万斤。

　　为了给游客提供更好的体验服务，管理班组还在高山草甸建立“爱心驿站”。平整土地、修葺石屋、添加太阳能板、设置休闲座椅……如今“爱心驿站”能为游客提供休息、医疗、咨询、救助、充电等多项免费服务。

　　12点过后，趁着工作间隙，小付匆匆泡了一碗面，和段世兴换班吃饭。“上午我把热水分给游客了，20斤的包这会儿一下轻了不少。下午轻装上阵，‘清山’才是重头戏。”

　　所谓“清山”就是从上至下，劝导所有游客下山，避免因时间延误滞留一人。“清山”工作有严格的时间线，自上而下一个点位延误，往往会导致整体工作延后，游客有时候玩儿得尽兴，不愿下山，就需要管理员磨嘴皮、赔笑脸。

　　因地处最高，下午2:30左右，小付和小段便开始“清山”。“个别游客总觉得时间还早，但是朱雀海拔高，稍微晚点温度下降很快，所以得提早预防。”已有两年工作经验的段世兴说，“再难也得劝，保障安全的事就得想各种办法，有一次有突发状况，下到山脚下都晚上九点半了。”

　　从“冰晶顶”、高山草甸一路向下，要保证不能有游客遗留，原本向上线状路线会扩散成面状，他们俩要跑遍所有游客可能会到的地方。

　　下山，游客体力透支的、摔倒的、扭脚的也时有发生。帮游客背包、提供能量、应急处理伤口是日常工作的常态，随身携带的急救药箱往往就派上了大用场。

　　一路向下，队伍越来越壮大，管理组人员慢慢聚合，再次遇到组长刘波时，他正在打扫卫生。据他介绍，景区里目之所及的所有竹编垃圾筐都是管理组自行设计的，竹编筐生态环保又美观轻便，同时解决了实际工作中运送难题，同样的精心设计，景区里处处皆是。

　　“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流队伍。”朱雀国家森林公园管理组2019年获得全国“工人先锋号”荣誉称号。五年来，他们无数次处理紧急情况，多次配合紧急救援，收到多封感谢信……现在的管理班组早已成为景区运行的“稳定器”。

　　面对五一旅游小高峰。刘波说，现在文旅生活越来越丰富，做一名景区管理员的关键是始终如一日，不断增强各项技能，为游客创造舒心环境，提供满意服务。

编辑：徐晗