关山草原“暖心警务会客厅”让游客更暖心

　　原标题：陇县关山草原“暖心警务会客厅”让游客更暖心

　　“民警同志，我刚才在游玩过程中不慎将手包遗失。”

　　“您慢慢说，您都去哪里玩了?”

　　5月3日上午，一名外地游客王某急匆匆地来到陇县关山草原“暖心警务会客厅”向民警求助，称其在游玩过程中不慎将手包遗失，内有重要物品。景区派出所民警卢云波在积极安抚游客的同时，详细了解了游客遗失手包的特征及其游玩的路线，随后将该情况及时向景区巡逻民警及工作人员进行了推送。

　　景区巡逻民警沿着游客反馈的游玩路线，对沿线周边门店进行逐一排查，获知某门店收到了一游客捡拾并寄存委托转交失主的手包。当民警联系该店主时，店主声称正在前往会客厅的路上。

　　“游客丢失东西第一时间肯定想到的是警察，我接到手包第一时间想到的也是警察，而暖心警务会客厅就在我们身边，很方便。”在民警卢云波的见证下，店主将手包交给了游客。

　　解决“急难愁盼”、调解矛盾纠纷、听取意见建议……“五一”前夕，陇县关山草原风景区的“暖心警务会客厅”正式开门“迎客”，这既是陇县推动警力资源再下沉、警务服务再延伸，不断激活社会治理“神经末梢”的重要举措，也是陇县公安听民声、纳民意、受民诉、解民忧、暖民心的新阵地。

　　关山草原是中国西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的具有欧式风情的国家4A级旅游景区。近年来，随着基础设施的不断改善和环境的不断优化，游客数量不断增加，给景区治理带来了新的挑战。随着“五一”小长假的到来和关山草原景区“旅游热”的快速升温，陇县公安局立足关山草原风景区实际，想游客之所想，积极推进为民服务举措，依托关山景区派出所在关山草原景区高标准建成了关山景区暖心警务会客厅。

　　在“暖心警务会客厅”笔者看到，除了沙发、热水器、冰箱、微波炉、关山奶粉等生活用品外，还配备了急救箱、常见医疗器具等急救必需品和婴儿小推车、轮椅、拐杖、雨伞等物品。陇县公安局关山景区派出所副所长马浩云介绍说，“暖心警务会客厅”除了受理接报警、调解纠纷、解决困难外，还结合游客需求提供急救、外借雨伞、拐杖以及老人、小孩和身体不适的游客临时休息等多元化、个性化便民服务，要把“暖心警务会客厅”打造成“关”爱有“家”的警务服务品牌，打造成公安机关服务游客的“红色驿站”和警民联系的“桥梁纽带”，让其绽放更靓丽的“警”色。

　　据了解，“五一”期间，关山景区派出所以“暖心警务会客厅”为前沿阵地，日均投入警力10人，联动县公安局派驻执勤警力，全力开展景区巡逻、治安秩序维护、交通秩序引导、服务群众等工作。

　　为了确保“暖心警务会客厅”方便游客和群众，会客厅坚持24小时值班，每天有3-5名民警值守或巡逻，每逢节假日或旅游高峰期，县公安局会增派警力协助，确保会客厅警力充足。

　　马浩云说：“今年‘五一’期间，会客厅累计接待游客600余人次，接受并帮助解决群众求助14件，化解各类涉旅纠纷19起，为游客提供景点咨询、安全旅游建议等45人次。与去年同期相比，接警总数下降44%，其中投诉类警情‘零发生’，游客体验感、满意度显著提升，实现了警力资源下沉、服务边界扩展、警民联动密切的目标。”

　　暖心会客厅，深厚警民情。暖心警务会客厅的建立，不仅进一步拉近了警民关系，打通了警民联系的“最后一小步”，更提升了为民服务的工作效能。“下一步，暖心警务会客厅将进一步落实各项便民利民措施，不断强化服务游客和群众的广度和深度，为游客和群众代办、帮办相关服务事项，及时准确提供咨询答疑，关心关爱弱势群体，接受紧急求助，以游客和群众需求为导向，就近就地为游客和群众提供更走心、更贴心、更暖心的警务服务，努力将作风建设转化成为民服务的实际行动，为加快形成和提升公安战斗力夯实群众基础，将‘暖心警务会客厅’打造成新时代服务群众的靓丽‘警色’、推动公安工作高质量发展的‘桥头堡’‘暖心窗’‘暖心警务会客厅’使群众的获得感更足，幸福感更强。”陇县人民政府副县长、公安局长窦军红如是说。(通讯员 梁会平)

编辑：齐少恒