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中消协:相关主体应确保“低价不低质”

生活首页列表 国际商报 2024-07-11 10:29:07
[摘要]中消协建议,相关主体应确保“低价不低质”,探索推动相关规则更加精细化合理化,坚持公平原则,完善退货退款等售后规则。

  “618”消费维权舆情集中于假冒伪劣、售后维权、保价规则、快递服务

  中消协:相关主体应确保“低价不低质”

  打上“泰国制造”标签的乳胶床垫实际上是国产货,参加“618”促销的舞蹈培训机构6月13日就闭店,在“618”第一波促销活动中下单的消费者发现自己买亏了……日前,中国消费者协会发布《2024年“618”消费维权舆情分析报告》。舆情监测发现,平台商家寻求突破、市场环境变化、消费者购买意愿下降等多种因素作用,导致今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。

  四大方面诟病多

  去年以来,各平台不断探索新的促销模式。今年“618”网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等方式,一定程度上提高了消费者购买意愿,但也打破了消费者、平台、商家三方固有平衡,呈现出一些消费维权新问题。监测发现,2024年“618”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。

  监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息共214488条,日均1.1万条。曲线峰值随6月初第一批退换货出现,6月18日前后讨论热度二次增长。消费者主要反映的是收到产品的质量差、货不对板、虚假宣传等问题,其间央视对一些假冒伪劣产品的曝光引发公众热议。

  央视《财经调查》记者深入温州市平阳县调查,曝光了温州嘉泰乳胶制品有限公司、温州臻荣乳胶制品有限公司和温州创康家居用品有限公司存在的虚假宣传等违法违规行为。据调查,市场上所谓的石墨烯乳胶枕,实际上应该被叫做石墨烯“色”的乳胶枕,产品颜色不同,靠的不是科技,而是调色。调查还发现,为了减少乳胶的重量,降低乳胶密度也是行业里偷工减料的主要方式之一。为了配合销售端进口产品的宣传,厂家不仅可以随意打上Made in Thailand(泰国制造)的标记,还可以不写生产地址等信息,但其实这些产品绝大多数是国产的。

  在售后维权方面,在监测期间,相关负面信息共79085条,日均信息量0.4万条。6月19日达到峰值,为12346条。根据媒体报道,舞蹈培训机构5KM 6月13日“爆雷”,闭店事件影响到上海、杭州、绍兴、无锡等地的很多学员,且大多学员办卡金额在3000元以上,最高超过10000元。

  在价格争议方面,因本次“618”大促活动持续时间较长,不同轮次、不同平台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,一些消费者对优惠力度浮动有太大不满,也有消费者对保价规则提出异议。有的消费者遭遇“限时降价”,扫地机器人买贵数百元,但难获价保。

  在快递服务方面,“618”大促期间,有部分消费者收到一些不明来历的包裹,其中存在个人信息泄露、诈骗风险。

  需防范新风险

  随着电商、直播大促常态化的进一步形成,消费者对大型网络购物节的热情正在消退。往年消费需求集中释放、争相抢购的场景不再出现。今年的“618”各平台商家着眼于消费者体验,寻求“618”的新出路。就当前反馈来看,取消预售、简化规则、全程价保等对消费者的利好已经显现,解决了无法按期发货、快递积压、尾款涨价、繁琐付款、漫长等待等老问题。然而,新的业态也产生了新的风险,商家、平台和消费者间的平衡被打破,“618”消费维权呈现出新的特征。

  中消协提出,“价格战”简单粗暴,没有兼顾消费体验。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担,倒逼中小商家通过各种方式变相寻求盈利,导致产品质量下行、以次充好。此外,寻求“最低价”保障的保价机制,也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明,导致相关争议投诉不断出现,影响了消费者的消费体验。

  中消协还指出,消费者个人信息保护亟须提速。本次“618”出现刷单包裹,快递单“红包”“奖品”诱导消费,网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况,这些现象背后是消费者信息被违规收集泄露,部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息,信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展,更多的隐私泄露和数据滥用风险增加,亟须加大对消费数据安全的监管与保护力度。

  中消协建议,相关主体应确保“低价不低质”,探索推动相关规则更加精细化合理化,坚持公平原则,完善退货退款等售后规则。此外,监管部门、相关平台应依法保护消费者个人信息安全,做好宣传工作,加大惩戒力度。

  □ 本报记者 阎 密

编辑:石如瑄

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