书写普惠金融大文章 中国人寿财险用“惠军保”守护退役军人

　　中国人寿财险全力书写“普惠金融”大文章，扛起为退役军人服务的重要使命，通过一系列行之有效的举措，奋力推动新时代退役军人保障工作再上新台阶。

　　落地“惠军保”项目

　　助力退役军人多层次医疗保障体系建设

　　为帮助退役军人解决医疗保障方面的急难愁盼问题，2022年8月，中国人寿财险在退役军人事务部指导下，经过充分市场调研，深度聚焦低保、特困退役军人群体保险保障缺失的现状，推出了“惠军保一期——防癌抗癌专属保险卡”。

　　为进一步迭代产品打造更好的服务，在推进“惠军保”一期项目的过程中，中国人寿财险持续开展走访调研，深入全国各地了解退役军人家庭医疗保障需求，并于2023年5月推出升级产品“惠军保二期——全年医疗费用保险卡”。

　　据悉，新产品聚焦医疗费用支出，涵盖了住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊费用报销，保障责任更完善、赔付比例更全面、增值服务更实用，有效提升退役军人家庭日常医疗保障水平，缓解看病难、看病贵等家庭困难。

　　“惠军保”项目的系列产品突破了对特殊群体保障层级不足、保障范围不全面、保障权益不充分等重重困难，在推动退役军人保险保障服务更广、更深、更专、更优方面取得了显著成效，是全行业服务退役军人的一次重要尝试。

　　发挥资源整合优势

　　助力打造多维度多层次多样化的服务模式

　　中国人寿财险还联合中华慈善基金会、中国退役军人关爱基金会等非营利性社会公益团体，向已纳入民政部门低保、特困社会救助范围的困难退役军人发起免费申领。这是社会组织、爱心企业共同帮扶退役军人的新合作，是整合社会资源、多维度保障退役军人的新探索，更是提高公益帮扶针对性、有效性的新模式。

　　在社会基本保障与专属商业保险保障的基础上，增加对象清晰、目标明确、内容具体、救助及时的公益帮扶，可进一步织密织牢退役军人医疗保障体系，

　　中国人寿财险表示，服务退役军人是一项需要用真情实意去交换的工作，唯有增加“面对面”的机会，才能更紧密地“心连心”。只有真正走到他们中间，亲耳倾听他们面临的紧迫难题与深切忧虑，将他们的诉求视为自己的责任，才能更有效地排解军人的后顾之忧，温暖他们的心房。

　　暖心服务遍布全国

　　频频收获认可与点赞

　　由于“惠军保”项目产品受众广、服务链条长、专业要求高，这对机构的专业服务能力亦提出了更高要求。为强化服务保障，中国人寿财险抽调骨干力量成立惠军项目专项服务小组，在前端微信公众号、报案专线全天无间断受理接听;在后端打通与公司理赔系统交互渠道，推动线上线下相结合、预审复审相衔接的理赔作业模式，持续优化服务体验，缩短理赔时效，增强客户满意度。

　　“惠军保”项目运行两年来，得到了广大退役军人群体的广泛认可。中国人寿财险也在为退役军人服务保障事业添砖加瓦的过程中，深切地感受到保险为民的责任与担当，更坚定了做好“惠军保”项目的信心。

　　未来，中国人寿财险将继续发挥专业优势，主动参与构建退役军人多层次医疗保障体系，在减轻军人就医负担，彰显央企担当，写好“普惠金融”大文章。

编辑：张芬