数智引领 载誉而归！中信国安旗下鸿联九五斩获新客服节多项殊荣

　　5月，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导的“2025年第三届新客服节”在北京启幕。本届新客服节以“智能驱动・服务无界——AI赋能客服行业创新发展”为主题，吸引产业精英、学者及政策制定者齐聚一堂，共同探讨数字化服务产业未来走向。中信国安旗下国安股份·鸿联九五作为行业知名企业，积极参与其中，并斩获多项大奖，展现出强大的实力与影响力。

　　在5月22日的闭门会议上，鸿联九五营销中心总监徐雁、商务总监孙宇参与了《数智时代下——服务外包企业创新发展之路》的主题研讨。他们与行业精英深入交流，共同探讨数智时代下客服行业的前沿趋势，分享宝贵经验，为共谋客服生态合作新路径贡献智慧。

　　本次新客服节上，客服行业的演进呈现出三大显著特征和趋势，即客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。客服价值化将客服功能前置到企业战略核心，使其成为企业战略信息的重要收集者和传递者；数字智能化在提升客户体验和降本增效方面成效显著；服务营销一体化则让客服兼具服务提供者和营销者的双重角色，预示着客服行业巨大的发展潜力。

　　鸿联九五紧跟行业发展趋势，积极作为。金融业务中心运营总监赫健在分享环节发表了《智变未来，数启新生--AI驱动客户体验与商业效益的双重跃迁》的主题演讲。他详细介绍了鸿联九五的发展历程、主营业务和全国资源布局，展示了公司在数智化服务体系建设方面的深厚底蕴。同时，从自主研发的智能系统、智慧职场建设、智能对练平台等多个模块，分享了鸿联九五助力企业数智化转型的丰富经验。尤为重要的是，他提出了“人机协同”理念，强调面对AI技术浪潮，应以AI赋能而非替代人工，在提升行业效率的同时，注重服务创新、服务温度与客户价值的提升，为行业数智化应用研发提供了新的思路。

　　大会不仅是研讨技术革新、实践创新的盛会，也是激励和表彰优秀企业及个人的重要平台。现场对在服务创新、服务价值、AI训练师、数智技术供应等方面表现突出的企业和个人进行了表彰。鸿联九五常务副总裁高路作为颁奖嘉宾，为“新客服功勋人物”“培训之星”等获奖者颁发荣誉。与此同时，鸿联九五凭借卓越的表现荣获“2025最佳外包合作服务商奖”，钟淑珍、黄紫媚荣获“服务营销之星奖”，王喻荣获“AI训练师之星奖”，可谓满载而归。

　　随着 AI 技术飞速发展，客服行业迎来重大变革机遇。以 Deepseek 和 Manus 为代表的先进 AI 技术，为客服中心智能化升级提供强大支撑。中信国安旗下国安股份・鸿联九五始终紧跟数智化新质生产力趋势，深耕人工智能与大数据技术融合。未来，鸿联九五将持续拥抱 AI 技术，创新服务模式，提升服务品质，为客户创造更大价值，为推动客服行业创新发展注入更多动力。

编辑：张芬