旅客丢失手机列车长助力找回

相关报道 2026-02-22 08:28:15

[摘要]

　　2026年2月17日，西安北开往上海虹桥的G1922次列车自南京南站驶出后，列车长阙小英如往常一样在车厢内开展巡视工作。行至6号车厢时，一个放置在9C座位上的手机引起了她的注意。阙小英随即向周围旅客多方询问、反复核实，确认这部手机为前一位旅客不慎遗落。几乎同一时刻，旅客邢先生也通过12306求助热线联系上了列车长。在与旅客邢先生仔细核对手机品牌、外观等相关信息后，阙小英确认该手机正是邢先生慌忙之中不慎遗落的。考虑到旅客对遗失物品找回流程尚不熟悉，阙小英不仅耐心细致地讲解取回步骤，还主动提出了多种解决方案供旅客选择。

为缩短归还时间，阙小英同时与车站取得联系。当日，邢先生顺利取回手机。事后他特意到站台赠送锦旗向阙小英致谢。从发现遗失物品到积极沟通、妥善处理，阙小英用实际行动诠释了铁路工作人员的责任与担当。在旅途中，这样温暖的举动如同点点星光，照亮了旅客的归程，也传递着铁路服务的温度，致力于让每一位旅客感受到旅途的安心与舒心。