中山乐有家如何用体系化服务构建房产消费信任闭环

　　2026年3·15国际消费者权益日临近，“放心消费”、“透明交易”、“优质服务”成为全社会关注的焦点。在信息依然不对称、交易流程复杂、消费金额巨大的房产领域，消费者权益保护更是一个核心痛点。消费者渴望的，远不止一纸合同，更是整个交易过程中都能得到切实保障。而中山乐有家提供了范本，它没有将服务停留在口号上，而是通过一套贯穿交易全周期、融入企业基因的“真服务”体系，将消费者权益内化为具体的行动准则与数字承诺。在中山乐有家，消费者权益保护不是一年一度的主题，而是每一天的标准动作。

　　在消费者权益保障方面，乐有家一直都非常重视。在新经纪时代，他们推出了”十诺十保”，而且早在2018年，乐有家就推行“交易不成，全额退佣”，对因不可抗力等因素无法达成交易的客户实行全额退佣。自政策推行以来，乐有家始终秉持诚信服务理念，以高效务实的行动兑现承诺。

　　截止2026年3月，乐有家已在深圳、广州、中山、佛山、江门、东莞和珠海7个城市荣获“放心消费承诺单位”称号。

　　此外，乐有家还率先在行业推行“阳光收费，连锁直营，八不三真”，为客户提供诚信、安心、职业化保障，对内搭建经纪人信用分体系，运用AI算法对经纪人的服务进行监督和规范。

　　标准化服务流程：乐有家通过《乐有家真服务白皮书》将服务标准化，用251项细化标准定义了从咨询、看房到售后的全周期服务，使服务品质不因经纪人不同而波动。

　　服务创新升级：2025年，乐有家更进一步，推出“红运到家” 服务；推行“真服务带看工具包”，细化服务细节；同时推出“业主最新验真价”，由业主本人对房屋报价进行更新确认，提升房产价格信息透明度！“以客为尊、因客而变、为客着想”，不断提升服务水平，打造符合市场需求的房地产经纪人服务团队，是乐有家持续努力的方向。

真服务带看工具包

　　乐有家通过提高从业者素质、提供清晰上升通道和严格行为准则，构建专业、稳定的服务团队。

　　提高行业人才基线：2013年组建大学生经纪人团队，提升从业人员整体素养，为专业服务打下人才基础。

　　完善晋升机制实行公平透明的晋升机制，为优秀员工提供清晰的成长通道，助力员工快速成长，保持团队活力与专业度。

乐有家大学生团队

　　明确服务规范：颁布“八不三真”行为准则，对收红包、做私单等行为进行严格约束，并通过文化与制度考核强化执行，规范经纪人作业行为。

　　乐有家通过“全员共创AI”模式，让技术成为提升服务品质、保障消费体验的利器。

　　·AI应用提升服务与效率：

　　截至 2026 年 3 月，AI 应用平台已落地超 3850 个应用场景，其中高频使用场景超 100 个，覆盖找房、带看、签约、招聘、培训、合同资料审核等多个环节。如 AI 找房可更好理解客户需求；财务数字人可提供 7×24 小时智能审核，提升交易流程效率与透明度。

　　·智能质检，前置保护：引入 AI 智能质检平台，对服务过程进行监测，主动发现并优化服务问题。系统已完成大量服务对话检核，识别出多项可优化点，并推动相关流程及时优化，实现前置化服务改善。

　　乐有家建立了多元、便捷的反馈渠道，并将客户评价直接用于服务迭代。

　　·全场景评价体系：在咨询、看房、签约、售后等八大关键环节，均设置客户满意度评价入口，让消费者可以随时、随地反馈体验。

　　·引入NPS体系，倾听真实心声：乐有家在行业内较早引入 NPS 净推荐值体系，了解客户真实评价与推荐意愿。在收集的数万条有效反馈中，客户口碑表现良好，“热情周到”“专业高效” 成为高频评价标签，相关数据持续驱动服务优化。

　　总结：房地产领域的消费者权益保护，是一项涵盖承诺保障、服务体验、技术应用与监督闭环的系统工作。乐有家将 3・15 的理念融入日常运营，持续构建以消费者为中心、可不断进化的服务体系。未来，中山乐有家将继续坚持长期主义，聚焦客户需求，以更完善的服务、更稳健的发展，回馈消费者的信任与支持，与大家一同奔赴更美好的居住体验。

编辑：张芬