六个故事，读懂联通的“温度”在哪里

　　在陕西，中国联通的服务从不局限于营业厅的柜台。它出现在蜿蜒的山路上、八旬老人的手写信中、炎夏的一杯清水里……六个真实而细碎的小故事，拼出一幅“服务无边界，温情永在线”的画卷。这一次，我们不谈技术参数，只讲那些发生在你我身边的、有温度的人。

　　山路两小时：只为孩子能上一堂网课

　　陕西柞水县瓦房口镇，张先生因腿脚不便常年依靠轮椅出行，家里孩子线上学习急需稳定宽带。营业厅经理肖帆得知后，与智家工程师驱车两小时，沿着盘山路赶到用户家中。

　　推开门的瞬间，满墙的奖状映入眼帘。肖帆心里只有一个念头：今天必须通网。从勘察布线到调试设备，从讲解套餐到手把手教学，来回三个小时的奔波，送去的不仅是一条宽带，更是一份连接亲情与希望的承诺。

　　张先生的话朴素却有力：“联通真心实意帮我们解决难题，太感谢了！”

　　再远的山路，挡不住服务的脚步；再偏的村落，数字生活的温度同样抵达。

　　一纸手写信，道出银发关怀的分量

　　汉中前进东路营业厅，80多岁的老人为微信账户不明扣款多方求助无果。虽然这笔扣费并非联通业务，但营业员张捷、徐艳飞没有推诿，主动对接第三方平台，反复沟通核实，全程协助老人梳理流水，最终追回了款项。

　　几天后，老人亲手送来感谢信：“她们让我真切感受到了联通服务的温度。”

　　一纸手写信，是适老化服务最质朴的见证。

　　炎炎夏日，一杯清水打破服务边界

　　宝鸡曙光路营业厅外，市民张叔叔在高温天突发胸闷。营业员小王第一时间上前搀扶，得知对方并非联通用户，仍贴心将他扶进厅内休息，递上温水、帮忙测量血压，细心叮嘱防暑事项，并提醒及时就医。

　　一句“没关系，有需要尽管说”，打破了服务的边界。酷暑之中，联通人送出的是一份不设门槛的暖意。

　　一段舞蹈，是用户最动人的“回信”

　　岐山县营业厅举办客户日活动，平日里活跃在广场的阿姨们自发穿上演出服，为联通员工献上一段舞蹈。带队的阿姨笑着说：“联通这些年贴心守着我们，我们想用舞蹈说说心里的感谢。”

　　服务的最高境界，或许是让用户愿意为你起舞。

　　粽香里的“银龄课堂”

　　端午佳节，旬邑营业厅为老年客户开设专属专场。工作人员用本土方言演绎反诈短视频，拆解常见骗术；设置适老体验区，一对一教学查话费、线上办业务；还为老人系五彩绳、送上解暑西瓜。

　　传统韵味与现代服务在此交汇，让银龄群体在数字时代感受到被尊重、被关怀的暖意。

　　深山村落、街头巷尾、社区营业厅——无数平凡的联通人，用一件件小事汇聚成专属的“联通温度”。

　　这些故事的主角没有惊天动地的壮举，却共同诠释着一个信念：服务不止于柜台，关爱从不掉线。中国联通陕西公司将继续以客户为中心，让每一次奔赴都带着温度，让每一份期待都不被辜负。

编辑：李国栋