国网镇巴县供电公司上门服务 贴心守护群众安全用电

（通讯员 秦晨 ）6月28日，为切实解决辖区群众高温天气外出办电不便、居家用电安全隐患突出等民生难题，国网镇巴县供电公司杨家河供电所以“迎峰度夏、为民服务”为主线，全面启动“敲门入户”专项便民行动，组织台区客户经理分片进村、逐户走访，把用电业务办理、安全隐患排查、电力科普宣传送到群众家门口，以靠前服务化解群众急难愁盼，致力于全方位守护辖区群众清凉、安全、便捷用电。

每到一户，台区经理同步开展“办电代办、隐患排查、知识宣讲”三项服务，实现群众办事“足不出户、一次办好”。针对外出办电不便问题，工作人员现场手把手指导村民操作“网上国网”APP，演示线上缴费、账单查询、故障报修、新装增容、过户变更等全流程操作，对不会使用手机的老年群体，主动登记信息代为办理电费代扣、业务预约，发放印有台区经理联系方式的便民服务卡，承诺用电问题随叫随到。“最近天太热，来回镇上跑一趟一身汗，没想到你们直接上门帮我办好电费代扣，以后再也不用顶着大太阳出门了！”构园村独居老人李大妈握着工作人员的手连连称赞。

在便民办电的同时，台区经理同步开展家庭用电“免费体检”，筑牢夏季高温用电安全防线。工作人员随身携带验电笔、绝缘胶带、开关配件等工具，仔细检查农户室内线路、插座、漏电保护器、空调接线等关键部位，重点排查线路老化、私拉乱接、大功率电器共用插排等风险隐患。对松动接头、破损插座当场更换整改，对线路敷设不规范的农户现场讲解整改方案、登记台账限期闭环处理。结合高温高湿用电特点，用乡土方言普及安全常识，提醒村民空调温度设置26摄氏度、多台制冷电器错峰使用、雷雨天气及时断电，讲解触电应急处置、电器防火等实用知识，发放安全用电宣传手册，从源头降低电气火灾、触电事故风险。

针对辖区种植养殖户、乡村小卖部等经营用户，供电所开展专项上门服务，主动排查灌溉设备、冷库、商铺制冷设备用电线路，讲解生产负荷错峰用电技巧，现场受理增容、临时用电申请，简化业务流程，为乡村产业发展提供可靠电力支撑。行动中，工作人员同步收集群众用电诉求，记录电压不稳、线路损耗、办电流程等意见建议，建立问题清单限时整改反馈，形成“入户走访—收集诉求—现场处置—跟踪回访”完整服务闭环，切实做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，杨家河供电所将持续深化“敲门入户”常态化服务机制，把便民服务融入迎峰度夏全过程，持续优化线上线下融合服务模式，常态化开展乡村用电隐患排查、电力科普、代办帮办服务，不断延伸供电服务触角，以贴心、高效、靠前的电力服务，切实保障山区群众夏季无忧用电，用可靠电力护航乡村振兴，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

编辑：王静