投诉降六成、收缴率达 95%，雁塔这个万人回迁小区如何做到?

　　万人回迁小区后村嘉园的 "蝶变" 密码 —— 月均投诉由 15 件降至 6 件，物业费收缴率从不足 55% 升至 95%

　　"物业投诉量由月均 15 件降至 6 件，物业费收缴率从不足 55% 提升至 95%。" 谈及后村嘉园小区的治理成效，西安市雁塔区大雁塔街道后村社区副主任耿越难掩喜色。

　　后村嘉园是一座有着近 3500 户、居民超 1.1 万人的大型回迁小区，租户多、人员结构复杂、历史遗留问题多，曾是基层治理的一块 "硬骨头"。乘着西安市物业服务管理 "百日行动" 的东风，社区与物业持续完善基础设施、优化服务机制，小区彻底扭转以往乱象，实现整体蝶变。

　　电动车有了 "身份证"，"一车一码" 根治乱停乱象

　　"以前院里电动车特别多，路上、单元门口塞得满满当当，老人小孩出门都怕磕着碰着。" 在 3 号楼居住多年的权女士，对过去的乱象记忆犹新。物业管理人员介绍，院内电动车最多时达 1400 余辆，人车混行、占道堵路问题突出。

　　社区管理人员和物业团队摒弃简单粗放的管理方式，结合回迁小区租户多的实际，打出一套规范化、智能化 "组合拳"：

　　—— 规划独立动线。 专门划分电动车通行、停放路线，车辆进院直接入棚，不在院内穿行占道;

　　—— 建设智能车棚。 新建两处标准化智能车棚，棚内配齐智能充电设备和防火防护设施，从硬件上杜绝充电安全隐患;

　　—— 推行 "一车一码"。 依托蓝牙智能化管理，每辆备案电动车绑定专属识别芯片，车辆信息、业主信息后台可查，外来无备案车辆一律禁止入内。

　　在小区南门，物业还主动对接交警，专门规划两处外卖车辆、外来车辆停放点，设置醒目的 "临时车辆停放区" 标识，引导临时车辆有序停放。

　　闭环治理之下，电动车无序停放、院内穿梭乱象基本根治，飞线充电隐患清零，人车分流全面实现，居民出行、孩童玩耍、老人休闲的安全感大幅提升。

　　环境服务双升级，路平树绿家园焕新

　　"以前好多空地都是黄土裸露，垃圾乱堆乱放，夏天味道特别大，连个休闲的好去处都没有。"6 号楼老住户梁娜亲眼见证了小区的点滴蜕变。如今，院内路面平整、休闲设施丰富、物业响应积极，住起来格外舒心。

　　对照 "百日行动" 中环境整治、设施提质、服务增效的工作部署，社区与物业联动发力：工作人员深入楼栋、入户走访，倾听居民意见、疏导居民情绪;规范召开四方联席会议，发挥物管会作用，按程序选聘新物业;新物业组建服务专班，细化服务内容、提升响应效率。

　　一系列提质改造同步铺开：将闲置裸地翻新为标准化休闲健身区域，打造多处功能各异的活动广场，满足居民健身休闲、广场舞活动、文体队伍排练等多元需求;全面平整翻新院内路面，增设封闭式垃圾分类投放点，补植绿化绿植，整体环境干净整洁、错落有致;针对高空抛物治理难题，楼栋全面加装智能抓拍监测设备，精准捕捉高空坠物行为，以科技手段筑牢楼栋安全防线;同步开展楼道杂物清整、消防通道疏通专项行动。此外，小区引入第三方机构运营养老服务站，居民缴纳较低年费，即可享受艾灸理疗、眼部护理等便民养老服务。

　　回迁小区人员结构复杂、历史遗留问题多、治理难度大，一直是基层治理的重点和难点。从电动车智慧化管控，到社区环境和物业服务整体提升，后村嘉园始终紧盯群众身边的急难愁盼，把一件件实事办到居民心坎上，让美好生活的变化可感可及。

　　后村嘉园的破题思路同样值得借鉴：紧盯突出问题，推动从 "面上整改" 向 "系统施治" 深化;优化服务供给，推动从 "基础保障" 向 "品质提升" 深化;强化数字赋能，推动从 "经验管理" 向 "智慧治理" 深化。如今，这份广受认可的治理答卷，既是西安市物业服务管理 "百日行动" 在雁塔区落地生根的生动缩影，更是居民触手可及的幸福保障。

　　华商报大风新闻记者 杜蒙、华商网记者张洪滔

编辑：齐少恒