“AI 赋能・智启租住新征程” 西安住房租赁行业 AI 科技研讨会成功举办

　　9月17日，由西安市住建局房屋租赁管理处指导、西安市住房租赁行业协会、克而瑞长租联合主办，贝壳惠居西安站协办的 “AI 赋能・智启租住新征程” 西安住房租赁行业 AI 科技研讨会在贝壳西安总部顺利举办。西安市住建局房屋租赁管理处处长杨建、副处长干淦平忠，西安市住房租赁服务中心相关领导、行业协会负责人，以及来自郑州城发安居、西安泊寓、建信住房、华润有巢、支付宝等省内外 30 余家住房租赁企业、科技企业负责人及行业代表近 70 人参会，共探 AI 数字化转型新路径，共筑西安智慧租住新生态。

　　本次研讨会立足西安国家中心城市发展定位与新市民、青年人租住安居需求，紧扣数字科技赋能实体经济发展趋势，围绕西安住房租赁市场发展现状与趋势、AI 数字化技术行业落地应用、数智化监管体系建设、租住服务品质升级、行业降本增效路径、政企协同自律发展六大核心议题展开深度研讨交流，聚焦行业供给结构优化、运营成本管控、数字化水平提升等痛点难点，汇聚政企、行业、科技企业多方智慧，为西安住房租赁行业高质量、智慧化、规范化发展赋能聚力。

　　会议开场，西安市住房租赁行业协会副会长单位、贝壳惠居西安城市总经理方正法致开场欢迎词。他表示，贝壳惠居将持续依托自身平台资源与技术优势，深耕住房租赁服务领域，以 AI、大数据等数字技术全面赋能租住服务全流程，持续升级行业服务标准、优化租住服务体验，全力为西安新市民、青年人打造安心、便捷、高效的租住环境，助力西安住房租赁市场提质升级。

图：贝壳惠居西安城市总经理 方正法

　　西安市住建局房屋租赁管理处处长杨建为本次研讨会致辞并发表指导性讲话。他结合西安住房租赁市场发展实际，精准剖析了当前行业发展面临的供给结构失衡、运营成本偏高、数字化转型不均衡等现实难题，并围绕 AI 科技赋能行业高质量发展，提出四点核心发展思路：一是坚持科技向善，依托大数据、AI 技术精准匹配房源资源、科学研判职住平衡关系，持续优化市场供需结构；二是深化数智化监管建设，搭建智能核验体系，实现虚假房源识别、租客身份审核智能化，构建 “平台核验 + 企业自律 + 智能预警” 立体化监管模式；三是推动 AI 技术贯穿租赁运营全链条，以数字化手段助力企业降本增效、提升租住服务温度；四是强化行业协同自律，坚守合规经营底线，推动头部企业共享数字化转型经验，带动中小租赁机构共同发展，共建安全可信、规范有序的智慧租住生态。

图：西安市住建局房屋租赁管理处处长 杨建

　　会上，行业多位嘉宾依次带来主题分享，从行业趋势、国企实践、技术落地、人才升级、硬件革新等多个维度，全方位拆解 AI 赋能住房租赁行业的实战路径。克而瑞嘉宾深度研判全国及西安长租行业发展现状与未来机遇，为行业转型发展提供数据支撑与趋势指引；郑州城发安居有限公司相关负责人分享国企租赁平台数字化转型成熟方案，为行业企业提供可复制、可落地的实践经验。

　　其中，贝壳惠居西安客户服务负责人张春瑜代表企业作核心发言，以《智驭租住・品质护航 ——AI 驱动租住行业服务品质保障体系建设》为主题，重点围绕 AI 技术重构租住服务品质保障体系展开详细解读，成为本次研讨会的重点分享内容。她指出，当前住房租赁行业存在服务链条长、参与主体多、安全隐患隐蔽三大结构性难题，且超 50% 的租客服务需求集中在入住首 15 天，行业普遍存在问题处置滞后、被动补救的发展困境。基于全国 近80 万套在管房源、13 城市场化运营实战经验，贝壳惠居率先落地全链条 AI 数字化服务体系，将 AI 技术全面应用于房源审核、客户服务、房源收储、房源去化、智能 IoT五大核心业务线条，实现核心业务场景 AI 全覆盖。通过数字化赋能，企业实现月均 6 万单客户服务 AI 智能分流，服务问题自解率 9 个月实现翻倍增长，彻底推动租住品质保障模式从传统的 “事后赔付补救” 向 “事前智能预警、事中精准处置” 转变，以实打实的技术落地成果，展现了 AI 科技在提升租住服务效率、筑牢服务品质防线、优化租客居住体验中的核心价值。

图：贝壳惠居西安客户服务负责人 张春瑜

　　本次研讨会搭建了政企学企多方高效交流的平台，有效打通了住房租赁行业数字化转型的思想壁垒与合作通道。下一步，西安住房租赁行业将以本次研讨会为契机，持续深化人工智能、大数据等数字技术与租住服务的深度融合，坚守合规经营底线、强化行业协同联动、补齐行业发展短板，持续完善智慧租住服务与监管体系，不断提升租住服务品质与行业发展能级，切实保障新市民、青年人安居需求，助力西安 “租购并举” 住房制度落地落实，为城市高质量发展注入租房行业新动能。

编辑：张芬