购物车里的新生活

　　十一月三日，陕西诺林佳农产品有限公司负责人王一诺(右)向直播间的朋友介绍鲜柿。

　　产地直播，让新鲜好果被“看见”

　　本报记者 仵永杰文/图

　　“双11”网络购物节期间，陕西特色果品迎来线上销售旺季。通过产地直播带货，主播将镜头对准果园和厂区，让广大消费者实现“云上逛产地”。同时，在产地直播带货过程中，促销合规、品质保障、地理标志保护等成为关注焦点。

　　“欢迎进入直播间的家人们。今天，我们给大家带来的产品是富平尖柿，保证自产自销、现摘现发。我们在霜降节气后采摘，保证果品质量……”

　　11月3日，在位于富平县的陕西诺林佳农产品有限公司，公司负责人王一诺向直播间的朋友介绍刚刚采摘的鲜柿。王一诺的妈妈拿着一颗掰开的鲜柿，对准手机镜头展示。最近几天，王一诺通过直播已经销售鲜柿约500公斤。

　　2023年，大学毕业后的王一诺回到家乡富平县到贤镇，通过网络销售特产。“我一步步摸清了农产品种植、加工、销售等流程，然后通过短视频或直播展示。家乡产啥，我就卖啥。”她说。

　　2025年底，富平柿饼出现滞销情况。为打开销路，王一诺每天只休息四五个小时，工作强度非常大。两个月时间，她通过直播将公司约2万公斤柿饼销售一空。

　　“首先，主播要与消费者建立信任，保证自己在直播间的描述与消费者收到的货品一致。同时，我会引导附近的消费者在线下购买，进入果园、厂区看看鲜柿采摘及柿饼加工的全过程。”王一诺说。

　　个人直播之外，团队直播也在水果销售中发挥了重要作用。

　　“洛川苹果果皮薄、果肉厚、果核小，味道浓郁、脆甜好吃。我们从产地发货，售后有保障，所见即所得。建议朋友们先拍小包装产品尝一尝。”11月5日，在位于洛川县的陕西顶端果业科技有限公司直播基地，主播正在向消费者介绍洛川苹果的特点。最近，该公司每天通过直播销售苹果约1000箱。这几年，该公司的部分精品苹果就是通过直播销售出去的。

　　陕西顶端果业科技有限公司销售主管赵锋锋介绍，产地直播带货有助于消费者了解洛川苹果种植环境，提升成交量。该公司目前已布局多家电商店铺，组建24小时直播带货团队。

　　近期，周至县市场监督管理局重点规范猕猴桃直播电商宣传推广行为。该局针对产地直播带货强化话术监管，督促主播如实介绍果品成熟度等信息，杜绝通过虚假话术诱导消费者下单;要求线上产品信息与发货一致，严禁货不对板等问题。

　　周至县市场监督管理局相关负责人表示，市场监管部门将持续加强对猕猴桃相关电商平台及直播行为的监管，进一步畅通投诉举报渠道;及时有效处置虚假宣传经营主体，有效净化线上销售环境，保障猕猴桃产业高质量发展。

　　“通过产地直播带货购买水果，消费者能看到真实的采摘及加工场景。如今，主播的介绍更加实在，我心里有底了，买得放心，吃得也安心。”西安市民赵先生告诉记者。

　　产地直播带货，风险应如何把控?

　　今年8月，陕西省市场监督管理局根据相关法律法规并结合实际，印发《陕西省直播电商合规指引》。

　　《指引》聚焦直播电商相关参与主体、消费者权益保护等，明确合规要求，进一步促进直播电商行业健康发展。

　　《指引》要求强化直播电商参与主体资质备案、信息核实、制度建设等。在消费者权益保护方面，《指引》要求直播电商应真实、全面地向消费者提供商品或服务相关信息;直播电商平台应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。

　　关于产地直播带货，西京学院数智传媒产业学院直播团队负责人王雪猛说，产地直播带货能够展示产品全貌，有效提升消费者对产品品质和发货环节的信任度;打破日常直播的场景局限与审美疲劳，可让消费者感受到真实的产地氛围。

　　“产地直播带货也存在品控不稳、发货不专业及运输易损耗等供应链风险。针对此类风险，团队严格制定发货标准及赔付机制，并做好包装方案及物流预期管理，明确责任人与时间节点，确保相关措施落实到位。”王雪猛说。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商家冒用陕西产地标签、虚构产地直发或套用地理标志名义对外销售水果等产品，涉嫌违反相关法律法规，构成商标侵权与不正当竞争。

　　赵良善表示，虚假产地直播带货会构成消费欺诈，消费者有权要求“退一赔三”。消费者要注意查看水果等产品是否拥有地理标志专用标识，警惕远低于市场价的假冒“产地果”，要留存直播录屏、承诺话术、开箱视频等维权核心证据。

　　从果园到直播间，“双11”网络购物节成为陕西特色果品展示品质、拓展市场的窗口。直播贴合实际，监管与维权同步跟进，陕西特色果品才能卖得更好。

　　“囤服务”走俏，预付风险需警惕

　　本报记者 李畅

　　11月4日晚，29岁的咸阳姑娘张璐刚下班，便掏出手机点击进入一名带货主播的“双11”大促直播间。屏幕另一侧，主播正举着手卡快速播报着“截单倒计时”。张璐紧盯着屏幕上弹出的“哈尔滨长白山雪乡延吉7天6晚小团游”链接，手指一戳，干脆利落地完成了支付。

　　“抢到了!”张璐长舒一口气，放下手机。

　　往年这个时候，张璐的“购物车”里总是塞满成箱的纸巾、洗衣液与化妆品，但今年，这份标价2699元、自选时间出发、不约可退的旅游套餐，成了她“双11”账单上的重磅产品。除此之外，她还为父母选购了家政服务“全家桶”。

　　“双11”网络购物节走过10多年，除了传统实体商品消费外，家政保洁、家电清洗、养老陪护、健康体检、宠物洗护、旅拍写真、健身课程、AI工具年卡都挤进热销榜单。“囤服务”成为今年“双11”网络购物节一道鲜活的消费风景。

　　这种变化有迹可循。

　　2026年1月，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》，明确提出“优化和扩大服务供给，聚焦重点领域、潜力领域，加快培育服务消费新增长点，促进服务消费提质惠民”。国家政策的强力推动与大众生活方式的悄然变化同频共振，让家政、养老、健康、宠物等服务消费更多、更深地进入公众视野。

　　例如，今年京东电商平台首次全景展示了超百项细分服务产品，全面覆盖居家、出行、健康等核心生活场景，并精准聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，单笔消费最高优惠4680元。

　　“服务性消费不是商品的附属品，它有自己的供给逻辑。”陕西省社会科学研究院研究员、省决策咨询委员会民生组组长石英分析，服务消费的走热，是居民消费结构升级的自然结果——当吃穿住行的需求趋于饱和，人们更愿意为便利、健康、体验和情绪价值付费，而购物节恰好提供了一个集中释放需求的窗口。

　　“从观察来看，目前淘宝、天猫等电商平台更多是围绕实物交易来完善商品服务，例如家电家居的拆送装一体、以旧换新和售后保障。这种模式的核心在于降低实物消费的交易成本，打消购买大件商品的顾虑。”石英介绍，另一类如京东，在此基础上更进一步，将家政、养老、宠物、健康等本身就可独立购买的服务类商品直接纳入大促，这直接拓展了消费者可购买的品类边界，把服务本身变成了核心商品。

　　西安市民刘新鑫正是这波服务大促的体验者之一。

　　几天前，刘新鑫通过京东平台的“超级服务日”板块，下单了一系列养车服务，包括车内深度空气净化、精细洗车以及全套汽车小保养。

　　“平时去店里做这些少说也要1000多元。大促期间不仅价格划算，更重要的是履约有了保障。”刘新鑫一边说一边向记者展示订单，“我还看到有提供上门喂养宠物的单次卡，计划买上几份体验一下。”

　　过去分散的保洁、维修、照护等服务，被平台以套餐、次卡、标准时长重新组合，变成可比较、可下单、可评价的“半标准化商品”，这既是效率的提升，也意味着责任链条被拉长。如何保证服务的确定性与标准化正成为当下平台方必须回答的问题。

　　“价格是否透明?服务人员是否具备专业资质?服务出现问题或消费者不满意到底是由平台担责还是商家买单?”家住西安市莲湖区的居民程萍道出了消费者普遍存在的3个疑问。

　　“服务性消费的纠纷往往是‘说好的没做到’。”在陕西华格律师事务所首席律师袁霄霄看来，平台不能只负责撮合交易，还应承担入驻商家的资质审核与履约动态管理责任，让“差评”和“投诉”真正发挥约束作用;所有的服务项目必须明码标价，杜绝潜规则;明确服务人员的资质审查和服务流程……

　　袁霄霄提示消费者：“‘囤服务’时，务必保持理性。下单前，要特别关注关于有效期限、退改规则和适用范围的细则，警惕霸王条款;尽量选择有大型平台背书或信誉良好的商家，不要向个人微信直接转账。此外，要保留好电子订单、聊天记录、宣传海报等凭证，一旦发生‘货不对板’或商家违约的情况，能够及时有效地依法维权。”

　　从最初清空购物车的“疯狂扫货”，到如今精打细算地“囤取时间与生活”，“双11”网络购物节成为国民消费变迁的绝佳观察窗口。服务性消费不仅折射出消费者对美好生活的期待，还会在平台、商家与监管的多方合力下，描绘出一幅更加多元、更有质感的新型消费图景。

编辑：齐少恒