圆通：保护快递小哥尊严 保障高质量快递服务

　　圆通山东广饶网点业务员聂桂英，面对客户恶意投诉，耐心细致地做好赔偿和沟通工作，甚至用委曲求全的方式求取客户谅解、维护公司声誉。聂桂英的举动让参与调查的民警为之感动，派出所罕见地为她开具书面证明，提出“维护社会公平正义、倡树社会正能量”。此事这两天经网络传播后，引发了社会舆论对警方的赞誉、对聂桂英的声援以及对一线快递员工作状况的高度关注。

　　6月12日，受圆通速递喻渭蛟董事长委托，圆通速递山东管理区总经理张国华专程赶到广饶网点，亲切看望慰问聂桂英并送上1万元慰问金。圆通总部还要求全网学习聂桂英“以客户为中心”的服务理念、对工作高度的责任感、对公司可贵的忠诚度，扎扎实实提高服务质量，满足客户服务需求。

　　同时，公司将进一步完善投诉甄别制度，向恶意投诉坚决说“不”，畅通业务员申诉机制，对业务员的诉求实现快速响应，做到公平、公正；同时，圆通速递将继续强化网点业务指导，进一步提升网点的客户服务能力；优化网点及一线业务人员考核管理制度，关怀一线员工，坚持正向、激励原则，最大化调动广大快递员的积极性，为客户提供更好的服务。

　　“客户要求、圆通使命，让有尊严的快递小哥提供高质量的快递服务。”喻渭蛟如此要求。

　　聂桂英，48岁，去年11月份承包广饶网点下属的稻庄代理点，既是负责人也是快递员，忙起来每天要派送三四百票件，被员工、客户亲切地称为“聂大姐”。除有两个兼职员工帮忙操作，日常派送基本都靠她自己。“她工作上一直兢兢业业。”圆通广饶网点负责人魏经理这样评价她。

　　12日，张国华代表公司总部向聂桂英致以敬意和谢意：“感谢你的敬业精神以及对公司品牌的维护！”聂桂英说：“感谢公司、感谢民警、感谢广大网友对我们一线快递员的理解。”张国华还赶到广饶县公安局稻庄派出所，送上一面锦旗，感谢公安干警的仗义相助。

编辑：刘潇