专业团队打造品质服务 龙湖智慧服务咨询顾问业务受认可

　　“自西安龙湖智慧服务与福迪物业签约以来一年有余，龙湖顾问团队的各位物业深入福迪了解项目的具体情况及实际困难，根据项目所处的不同阶段为我们制定各项培训课程，倾囊相授……是你们将福迪物业从这个行业中嗷嗷待哺的婴儿培养成为一名青年，赢得良好的口碑……“

　　这是西安龙湖智慧服务顾问咨询团队收到的一封表扬信。自2017年开展顾问咨询服务业务以来，西安龙湖智慧服务已为西安、咸阳、榆林、宝鸡、天水等地的15家合作企业提供顾问咨询服务，顾问团队结合龙湖物业管理经验和创新理念，为有需求企业全方位诊断，并制定有效的物业管理实施计划，提供企业咨询、项目咨询、指导咨询、课程输出、系统输出等咨询服务，全面渗透到每一个细节，以客户的视角提前介入到研发、工程、销售等各环节，帮助改善物业企业服务品质。

　　重塑服务意识

　　2018年，西安龙湖智慧服务顾问团队进驻汉中大华尚府销售案场，为对方提供顾问驻场咨询服务。进场后的驻场经理及顾问专家在进行充分调研后，很快意识到汉中市场物业服务人员的整体服务意识不足。对此，驻场经理牵头组织员工恳谈会、通过轻松的游戏形式帮助员工打消疑虑，让他们逐步认同微笑服务、礼貌问好的服务标准，同时通过自身行动去带动影响身边同事。很快，员工们就适应了新的工作需求，并不断进行创新服务，切实有效地落地龙湖服务标准，极大提高了现场服务品质及呈现效果。显著的变化很快在其客户中传播开来，也得到当地政府、同行的赞扬及认可，房屋销售量随之在汉中市场创造出“历史新高”。

西安龙湖智慧服务顾问现场指导

　　落地龙湖标准

　　龙湖智慧服务顾问团队从项目的前期介入开始，就会全面贯穿到方案设计、施工图及施工交付阶段，大到优化社区入口位置、提升景观价值、完善安全保障体系，小到室内每一个开关的位置，均在考量之中，让每一个环节都有保障、可信赖。

　　2018年，西安龙湖智慧服务顾问咨询团队进驻宝鸡聚丰一城江山项目，为承接该项目物业服务的宝鸡新竭诚物业管理有限公司提供为期一年的顾问咨询服务。顾问团队用不到一个月的时间就制定出顾问计划，从项目承接查验到交房方案，从客户分级到装修管理，从员工服务礼仪技能培训到园区装扮建议都让合作方对交付有了新的认知。在整个顾问过程中，西安龙湖智慧服务顾问咨询团队通过多次培训、沙龙、演练，以及邀请项目团队到龙湖项目参观学习交流的形式，协助合作方制定并提出6项管控方案、11项管理风险应对措施、50项专项业务提升培训、6次消防、电梯、入侵围捕应急演练、128项园区品质提升建议。不到一年的时间里，该项目业主满意度调查中对物业服务的整体满意度达到90%以上，项目收费率达到95%以上，2019年更被宝鸡市住房和城乡建设局评选为“物业服务优秀企业”。

西安龙湖智慧服务顾问现场指导

　　同样是2018年，西安龙湖智慧服务顾问咨询团队前期介入天水润天泉湖置业有限公司承接的公园华府项目，在此期间，他们积极参与工程建设的相关技术工作，提供技术支撑，提出多个设计及施工阶段建议，并且积极协调各部门之间的沟通，结合工程技术相关专业和龙湖物业管理方面的硬实力，对合作方共计提出12次建议方案报告，200条整改意见，其中包含35条根据实地情况提供的智能化更新意见，既解决了园区现存安全隐患，又大大节约了设备成本，得到了对方强有力的认可。

　　从各部门服务礼仪、工程员工代客看房、秩序岗位实操，到社区活动打造与实施建议，再到专项业务提升培训并提供运营监督服务，龙湖智慧服务始终致力于全面帮助合作企业优化工作流程及改进措施，帮助合作项目构建与推行运营和管理标准化体系，因此受到宝鸡、天水、榆林等地合作方的高度认可。

　　专业团队提供全生命周期服务

　　龙湖智慧服务作为龙湖集团四大主航道业务之一，秉持 “善待你一生”的理念，深耕住宅物业服务23年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。近年，龙湖智慧服务不断拓展新的业态空间，目前已覆盖住宅、商业、办公、学校、医院、产业园、交通枢纽和智慧城市等13大业态领域，成为一家城市综合服务运营企业。

　　经过多年的探索与实践，龙湖智慧服务已经形成了完善的服务体系，以智慧科技为引擎，以“服务”为核心，通过科技创新带动服务升级，让服务精细渗透到每一个环节，为客户提供有温度的服务。

　　除却顾问咨询，龙湖智慧服务早已打开了上下游产业服务链条，可为合作企业提供全生命周期的服务项目，包括全委服务、股权合作、管理顾问咨询、单项委托服务、体系输出等。

编辑：熊玲