“快递人了不起！”——圆通人上海创业记

　　接手半年多，业务量增长1.5倍，服务质量做到圆通上海区前五，圆通上海浦东下沙分公司（以下简称“下沙圆通”）负责人郑彬表示正是对圆通的发展充满信心，才会在2020年年初，疫情仍较严重之时，陆续投资包括下沙圆通在内的上海圆通两家分公司，并一路努力发展业务，做好服务。

　　投资圆通之前，郑彬已经在家乡黑龙江黑河市从事超市零售二十多年。在她看来，做快递和做商超一样都是民生行业，有很多相似之处，特别在疫情肆虐之时都起到了不可替代的作用。这样的事业，她觉得“非常值得干，而且相信能把它们都干好！”

　　去年4月，她和弟弟来到上海，经过调研后，她看好圆通，所以选择先后在浦东严桥和下沙投资两家圆通分公司。

　　“在我们那个地方（黑河五大连池市）人口数量相对有限，商超的市场容量基本见顶了，蓬勃发展的快递行业给了我新的事业方向，而上海当然是一个更好的地域选择。”郑彬说。

　　面对重重困难 圆通给了极大信心

　　刚接手下沙圆通的时候，郑彬面临了一些比较棘手的困难：场地狭小破旧，包裹都是人工徒手分拣，效率较低，再加上去年年初因为疫情，市场竞争也较为激烈。

　　在圆通上海区的帮助下，郑彬决定搬迁新场地、上线自动化设备，并及时学习应用圆通总部推行的一系列数字化管理工具为公司赋能，不久就为公司带来了全新的面貌。目前这套分拣设备每小时可以分拣8000票，全天最高可以达到24万的分拣量。2020年双11，下沙圆通也平稳度过，最高一天揽收14万件。

　　现在走进下沙圆通，地面干净整洁，墙面标识清楚明晰，自动化设备平稳运作，一切都井然有序。“卫生要弄好，有一个整洁标准的环境、良好的精神面貌是发展的基础。”郑彬说。

　　“另外，数字化管理工具给了团队很大的助力，”郑彬补充道，网点管家上面对我们的服务相关的数据监测一目了然，我现在很多客户也都用上了客户管家，随时都可以看到包裹信息，对我们也很认可。”

　　目前，在郑彬接手的另一家严桥圆通，7月日均就有两万的出港量，最近公司的服务质量也排到了上海第四。

　　用服务感动客户 用关怀温暖员工

　　在郑彬看来，她的管理要诀就是“用正能量去感召人，用服务去感动人。”快递在她看来是很重要的民生行业，从事这行的人都是光荣的劳动者。

　　有了自动化设备之后，越来越多的客户认可下沙圆通的实力。郑彬一直坚持在同等价格条件下，给到客户更优的服务体验，做到服务感动人。之前有一家客户搬家，向下沙圆通借人借车，没想到借了十多天都还没搬完。客户有点不好意思，表示想支付给下沙圆通一笔费用，郑彬觉得之前本来就答应了是要出借的，这钱不能要的。

　　不仅诚信待客户，而且下沙圆通对员工也是关怀备至。搬迁新场地之后，下沙圆通也有了自己的小食堂，让员工随时都有热乎饭菜可以吃，也提供员工住宿。对积极拓展客户，长期零投诉的业务员，公司也制定了相应的奖励制度。

　　正因为这些良好的措施，郑彬公司的员工稳定性都比较好，之前有因为个人原因离职的员工，在旺季来临之时还主动回归了。

　　“服务千家万户是我们的荣光，我要把圆通当作终身的事业来做，不仅带着家人来做，还要带着家乡人来做。”郑彬说，就在不久前，她和家人还接下了江苏省昆山蓬朗分公司。

　　值得一说的是，在蓬朗，郑彬目前在规划她的另一个“事业”：一个三层的电商物流园。一层是做快递，二层做电商直播，三层做仓储。建成之后，郑彬还可以利用自己在家乡黑河的供应链优势将家乡的特色农副产品通过直播、快递的优势运输出来，销往全国各地。

　　“不愁没有包裹量，自己就可以产包裹。”郑彬说。

编辑：鲍彪